En SportsArt, la sustentabilidad es un valor central y se extiende a la creación de relaciones.
Como líder en cualquier negocio, debe demostrar claramente sus valores y propósito a los equipos internos y a los clientes. En la industria de los gimnasios, es fundamental, ya que los consumidores que impulsan el negocio se dedican a su propio propósito: la búsqueda del bienestar y salud física.
Esos valores son más que una simple declaración sobre su marca. Su capacidad para demostrarlo en sus interacciones y hacer que se arraiguen en la percepción de su marca puede ser clave para atraer y retener a los consumidores. Y lo que les importa a los consumidores impacta a los operadores de clubes.
De hecho, los datos muestran que los valores de una marca cuentan claramente con los consumidores:
- Según McKinsey, entre el 30 y el 40 % de los consumidores continúan cambiando de marca o minorista, impulsados principalmente por consumidores más jóvenes que buscan valor, combinado con un mayor énfasis en la alineación y la calidad impulsadas por un propósito.
- Los datos recientes de Accenture muestran que casi dos tercios de los consumidores en todo el mundo (63 %) prefieren comprar bienes y servicios de empresas que defienden un propósito compartido que refleja sus valores y creencias personales, y se deshacen de las que no lo hacen.
- El 89% de las personas dicen que son leales a las marcas que están alineadas con sus valores.
- El 78% les diría a otros que compren de una marca impulsada por un propósito, incluso si nunca han realizado una compra.
Cuando se consideran los valores centrales, marcas como Apple (tecnología accesible para todos), Ben & Jerry’s (helado fantástico por sí mismo y hacer del mundo un lugar mejor) y Uber (construir a escala global mientras se vive a escala local) son ejemplos notables de aquellos que viven sus valores. Independientemente de los altibajos que puedan haber experimentado a lo largo de los años, sus valores permanecen constantes y son evidentes en casi todas las acciones realizadas por esos líderes de la industria.
Sustentabilidad como valor constante
Cuando la mayoría de nosotros pensamos en SportsArt, lo primero que nos viene a la mente es la sustentabilidad, y con razón. Durante más de 40 años, la sustentabilidad ha estado en el corazón de sus valores, el propósito y las operaciones de SportsArt.
IHRSA ha escrito sobre varias iniciativas que el fabricante ha emprendido en apoyo de esos valores, desde la fabricación de máquinas que producen electricidad hasta la producción de esas máquinas en una instalación totalmente sustentable. Sin embargo, en el panorama más amplio, SportsArt se dedica a construir una cultura de sustentabilidad social.
Entonces, ¿cómo apoyan los valores de SportsArt esa búsqueda? Rubén Mejía, vicepresidente ejecutivo de SportsArt para las Américas, describe algunos de sus valores clave:
- Creemos en la innovación con propósito. El objetivo de nuestros avances es siempre servir a los usuarios finales, a los clientes y al mundo.
- Creemos que proteger el planeta es nuestra responsabilidad.
- Creemos en mantener la pasión por mejorar vidas y mejorar las industrias a las que servimos.
- Creemos que la diversidad hace que nuestra empresa y nuestro mundo sean más fuertes. Estamos comprometidos con la igualdad y la inclusión en todo lo que hacemos.
El valor de las relaciones sustentables
Los valores anteriores se relacionan, en su mayor parte, con las operaciones de SportsArt.
“Igual de importante”, dice Mejía, “es el valor central que vivimos en torno a las relaciones. Dicta nuestras interacciones y cómo trabajamos en el mundo. Así es como lo posicionamos: creemos en el poder de las relaciones saludables. Tratar a los clientes, socios, miembros del equipo y a nosotros mismos con respeto y dignidad es parte de nuestro ADN”.
“En términos de vivir nuestros valores”, agrega, “extender la sustentabilidad a nuestras relaciones es tan importante como cualquier cosa que hagamos”.
¿Cómo se puede demostrar el valor de esa relación en el mundo real? ¿Cómo se pueden evaluar sus efectos? Mejía sugiere que los miembros del equipo de SportsArt y las experiencias de los socios hablen directamente sobre el tema. Aquí están algunos ejemplos:
- “Tuve la suerte de haber completado un plan intensivo de quimioterapia y radiación de siete semanas para vencer el cáncer de garganta hace tres años”, dice John Price, director de ventas de distribuidores. “El pronóstico era bueno, y estoy en el grupo del 3% de recurrencia. Nuestro equipo me ayudó y apoyó durante este tiempo y apoyó mi privacidad. Me permitieron seguir involucrado y ocupado, ayudándome a aliviar el estrés de todo el tratamiento. La empatía y el cuidado que SportsArt muestra a su personal es insuperable. Verdaderamente, tenemos un ambiente familiar en el que todos se unen para lograr el éxito. Somos una empresa en la que no eres un número en un libro, sino parte de la familia SportsArt”.
- “SportsArt ha ido más allá para mí, al mantenerme a mí y a otros empleados durante una pandemia que cerró los gimnasios en todo el mundo”, señala Ryan Kimura, ingeniero principal de instalación. “Nos sentimos seguros sabiendo que nuestros líderes son excelentes para ser abiertos y transparentes con sus empleados”.
- “En SportsArt me siento parte de una familia grande pero muy unida compartiendo los mismos valores. Todos los que estamos aquí estamos viviendo, experimentando y avanzando en la dirección del camino del profesionalismo, la dedicación al servicio al cliente y la excelencia en la fabricación”, dice Jaime Fairfoot, director de ventas de LATAM.
- “Cada día tenemos autonomía para probar cosas nuevas en términos de marketing y procesos de ventas”, dice Justin Tillinghast, gerente de ventas regional del este. “Esto nos permite ver qué funciona en diferentes verticales y áreas del país”.
- “La gerencia me aprobó trabajar de forma remota antes de mudarnos a Texas en 2019”, dice Kala Evans, analista de operaciones. “Amo la compañía y lo que representamos, así que no quería irme. Pensé que sería una posibilidad remota cuando pregunté si era posible, pero lo intentamos y funcionó. Para que esto sucediera, tuve que idear una nueva forma de procesar pedidos y facturas sin dejar de obtener la aprobación de contabilidad, pero ayudó a que nuestro proceso de pedidos fuera totalmente sin papel, ahorrándonos dinero y también manteniéndonos fieles a nuestros valores ecológicos”.
- “SportsArt trabajó directamente con mi compañía de servicios eléctricos para obtener un reembolso que ayudó a compensar el costo de mi nuevo equipo de ejercicios ECO-POWR”, dice Bob Palmer, propietario de Fitness Gear and Training. “El equipo de SportsArt realizó un análsis de potencia de nuestras trotadoras para determinar cuánta electricidad consumían actualmente. Enviaron los datos que recopilaron, junto con la cantidad de electricidad que mis trotadoras ECO-POWR podían producir, y la compañía de servicios eléctricos pudo confirmar que mis trotadoras ECO-POWR son más eficientes energéticamente y emitieron un reembolso sustancial en mi compra de trotadoras».
- “Jaime Fairfoot estuvo atento a nuestras necesidades desde el comienzo del proceso de venta”, dice Alex Wiesner, fundador y director ejecutivo de Energy Gyms. “Pudo explicar los beneficios y el potencial de marketing de tener equipos ecológicos. Después de discutir el asunto internamente, decidimos comprar más de 130 piezas de ECO-POWR para distribuirlas en nuestros 32 clubes en Chile. Además de realizar la venta, Jaime desarrolló un programa para todo nuestro equipo de ventas sobre cómo se podría utilizar la sustentabilidad para atraer a los asistentes al gimnasio ecológicos. También desarrolló entrenamientos para clase grupal de ciclismo indoor y una clase grupal de trotadoras. Por último, SportsArt coordinó la capacitación de todo nuestro personal de servicio para que pudieran estar preparados para cualquiera de los problemas que son comunes en un club de alto volumen”.
“Ahora, más que nunca, tener valores de marca sólidos, y vivir esos valores de manera constante, es fundamental para construir relaciones”, dice Mejía. “Y las relaciones lo son todo. El éxito es mayor cuando los miembros y clientes sienten que se identifican o incluso «pertenecen» a su marca. Cuando eso sucede, la relación tiene mucho más valor que la transacción de venta”.
Si una marca no vive auténticamente sus valores, agrega, los consumidores lo verán. Sus acciones, palabras y comunicaciones deben mostrar de manera consistente cómo sus valores impactan positivamente a las personas a las que sirve: mejorando sus vidas, sus negocios y sus comunidades.
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